Обмін та повернення

Умови та правила обміну/повернення продукції відповідають Закону України “Про захист прав споживачів”. Тому оптимальним вважається термін обміну та повернення протягом 14 днів, починаючи з дня отримання замовлення.

Однак така можливість актуальна у таких випадках:

товар раніше не експлуатувався, відсутні усілякі візуальні ушкодження – подряпини, сколи та інші дефекти;
товар відповідає своїй початковій комплектації, повністю збережена заводська упаковка;
у наявності всі маркування та інші позначки від компанії-виробника.

Якщо йдеться про повернення/обмін продукції належної якості, зворотну доставку оплачує магазин. Це стосується тих ситуацій, коли ця процедура здійснюється з вини магазину (наприклад, неповна комплектація, заводський шлюб та інше). Якщо товар не працює, його повернення можливе лише за наявності висновку сервісного центру авторизованого виробником, в якому буде підтверджено, що умови експлуатації товару не були порушені.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» компанія може відмовити споживачу в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну. Якщо на момент обміну або повернення потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар та отримати назад гроші.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До товарів, що не підлягають обміну або поверненню, належать:

1. Продовольчі товари.

2. Лікарські засоби.

3.Предмети сангігієни.

4.Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.

5.Корсетні товари.

6.Парфумерно-косметичні вироби.

7.Перо-пухові вироби.

8. Дитячі іграшки м’які.

9. Дитячі іграшки гумові надувні.

10.Зубні щітки.

11.Мундштуки.

12. Апарати для гоління.

13.Помазки для гоління.

14. Гребінці, гребені та щітки масажні.

15.Сурдини (для духових музичних інструментів).

16.Скрипкові підборіддя.

17. Рукавички.

18. Тканини.

19. Тюлегардинні та мереживні полотна.

20.Килимові вироби метражні.

21.Білизна ніжне.

22.Білизна постільна.

23. Панчохи-шкарпеткові вироби.

24. Товари в аерозольній упаковці.

25.Друкарські видання.

26.Лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревостружкові плити, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).

27.Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.

28.Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).

29. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування і т. д.).

30. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо).

31.Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Перелік товарів, які не підлягають обміну чи поверненню, є вичерпним. Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару, що не включений до списку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону.

Повернення коштів

Відправка всієї суми за продукцію (зазначена повна вартість), яка була повернена, здійснюється на банківську картку клієнта протягом 1 тижня.

Як відбувається обмін чи повернення товару?

Для обміну/повернення потрібна наявність касового чека або накладної, виданої компанією-перевізником. Зворотна доставка здійснюється транспортною компанією «Нова Пошта». Уточнити конкретну адресу зворотної доставки можна у нашого менеджера за номерами на сайті. Додатково потрібно:

  1. Вказати точну причину, з якої відбувається повернення/обмін товару (заява може бути складена у довільній формі на альбомному аркуші – формат А4).
  2. Надати копію чека або накладної, яка додається до цієї заяви. У разі потреби можливий варіант відправки фото чека/накладної за телефоном, який вкаже менеджер інтернет-магазину.

Гарантійне обслуговування

Якщо потрібне термінове гарантійне обслуговування придбаного товару, зв'яжіться з менеджерами магазину або звернутися до сервісного центру. Номери телефонів СЦ будуть вказані в гарантійному талоні (всі товари продаються офіційною гарантією від виробника). Підтвердженням гарантії є виданий талон від компанії-виробника чи продавця.

Якщо за результатами діагностики спеціалістів СЦ з'ясується, що несправність товару сталася з вини виробника, клієнт обмінює товар на аналогічний. Важливо:

  1. Несправна продукція у повній комплектації (мають бути всі елементи, деталі, аксесуари, які були передбачені в наборі).
  2. Гарантійний талон як підтвердження того, що термін гарантії ще не минув.
  3. Чек або інший документ, що підтверджує факт здійснення покупки, оплати за товар.
  4. Висновок від співробітників сервісного центру, в якому буде зазначено, що товар має «суттєві вади».

Причини відмови у гарантійному ремонті

Співробітники сервісного центру можуть відмовитися від проведення ремонту за гарантією з таких поширених причин:

  1. Відбулося випадкове або спеціальне порушення гарантійних пломб.
  2. На діагностиці вдалося визначити пошкодження, що сталися внаслідок проникнення всередину сторонніх предметів, вологи, комах та інше.
  3. Візуальна наявність механічних та інших пошкоджень.

Якщо товар раніше експлуатувався за призначенням (ігнорування умов використання, зазначених в інструкції компанією-виробником). Якщо були відзначені спроби самостійного відкриття корпусної частини, ремонту, заміни окремих комплектуючих, спроби самостійної модифікації пристрою.

Гарантійне обслуговування та зобов'язання згідно гарантії не надаються на товар, якщо:

  • відбулися пошкодження через всілякі стихійні лиха;
  • відбулися пошкодження внаслідок недотримання експлуатаційних рекомендацій від виробника;
  • були помічені «симптоми» ремонту іншими майстрами (не співробітниками сервісного центру);
  • зазначають дефекти, що спричинили використання неоригінальних, невідповідних аксесуарів, витратних матеріалів;
  • відбулося природне зношування комплектуючих (підійшов до кінця, вказаний виробником, термін служби конкретної деталі);

Умови повернення

Повернення товару здійснюється лише в тому випадку, якщо клієнт нашого магазину виконав дві основні та прості умови:

  1. При отриманні замовлення у відділенні «Нової Пошти» або від кур'єра пройшов процес ретельного огляду всього товару.
  2. Якщо було помічено брак, не рекомендується отримувати посилку на руки (оплачувати товар, підписувати документи про отримання). Потрібно скласти акт повернення, за якого кур'єр чи співробітник транспортної компанії має поставити свій підпис.

Перед отправкой посылки сделайте фото дефекта, который можно отправить нашим менеджерам.

Терміни, порядок повернення та обміну

Повернення та обмін товару належної якості можливе протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Повернення товару до складу постачальника за адресою: 04073, м. Київ, вул. Степана Бандери, 11

Повернення товару до складу оплачується силами або за рахунок покупця.

Для оформлення повернення за готівку необхідно надати товарний чек про оплату.

Повернення товарів, придбаних за безготівковим розрахунком, здійснюється відповідно до українського законодавства.

Повернення коштів після повернення товару на склад здійснюється протягом семи банківських днів.

Умови обміну

Всі заявки на обмін товару з різних причин наш магазин приймає протягом 24 годин, починаючи з моменту отримання товару від кур'єра або у відділенні. Надіслати заявку можна за вказаною на сайті адресою електронної пошти. Заявка має бути заповнена наступним чином:

Вказуємо своє ПІБ та контактний номер для зв'язку (номер телефону повинен відповідати тому, що вказано при оформленні онлайн замовлення в інтернет-магазині).

Вказуємо причину, через яку здійснюється обмін, а також вказуємо товар, на який потрібно обміняти першу покупку.

Зворотне відправлення товару здійснюється після узгодження всіх нюансів між клієнтом та співробітниками магазину.

Якщо клієнт хоче обміняти товар за власним бажанням без видимих причин, зворотна доставка здійснюється за його рахунок.