Обмін та повернення

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

Умови та правила обміну/повернення продукції відповідають українському Закону «Про захист прав споживачів». Тому оптимальним вважається термін обміну та повернення протягом 14 днів, починаючи з дня отримання свого замовлення.

Однак така можливість є актуальною в наступних випадках:

товар раніше не експлуатувався, відсутні всілякі візуальні пошкодження – подряпини, сколи та інші дефекти;
товар відповідає своїй початковій комплектації, була повністю збережена заводська упаковка;
в наявності всі маркування та інші позначки від компанії-виробника.

Якщо йдеться про повернення/обмін продукції належної якості, зворотну доставку сплачує магазин. Це стосується тих ситуацій, коли дана процедура здійснюється з вини магазину (наприклад, неповна комплектація, заводський брак та інше).

Якщо товар не працює, його обмін на повернення можливе лише за умови наявності висновку сервісного центру авторизованого виробником, в якому буде підтверджено, що умови експлуатації товару не були порушені.

Повернення коштів

Відправка усієї суми за продукцію (вказана повна вартість), яка була повернена, здійснюється на банківську картку клієнта протягом 1 тижня.

Як відбувається обмін чи повернення товару?

Для обміну/повернення потрібна наявність касового чека або накладної, виданої компанією-перевізником. Зворотна доставка здійснюється транспортною компанією «Нова Пошта». Уточнити конкретну адресу зворотної доставки можна у нашого менеджера за вказаними номерами телефону на сайті.

Додатково потрібно:

· Вказати точну причину, через яку відбувається повернення/обмін товару (заява може бути складена у довільній формі на альбомному аркуші – формат А4).

· Надати копію чека або накладної, яка додається до цієї заяви. У разі потреби можливий варіант відправки фото чека/накладної за номером телефону, який вкаже менеджер інтернет-магазину.

Гарантійне обслуговування

Якщо потрібне термінове гарантійне обслуговування придбаного товару, необхідно зв'язатися з менеджерами магазину або звернутися до сервісного центру (СЦ). Номери телефонів СЦ будуть вказані у гарантійному талоні (всі товари продаються з офіційною гарантією від виробника).

Товари в нашому каталозі продаються з гарантією 1 рік. Підтвердженням гарантії є виданий талон від компанії-виробника чи продавця.

Якщо за результатами діагностики спеціалістів СЦ з'ясується, що несправність товару сталася з вини виробника, клієнт обмінює товар на аналогічний. Важливо надати:

Несправна продукція у повній комплектації (мають бути всі елементи, деталі, аксесуари, які були передбачені в наборі).

Гарантійний талон, як підтвердження того, що термін гарантії ще не минув.
Чек чи інший документ, що підтверджує факт здійснення покупки, оплати за товар.
Висновок від співробітників сервісного центру, у якому буде зазначено, що товар має «суттєві вади».

Причини відмови у гарантійному ремонті

Співробітники сервісного центру можуть відмовитись від проведення ремонту за гарантією з таких поширених причин:

Відбулося випадкове чи спеціальне порушення гарантійних пломб.
На діагностиці вдалося визначити ушкодження, що сталися внаслідок проникнення всередину сторонніх предметів, вологи, комах та інше.
Були помічені зміни щодо ПЗ пристрою.
Візуальна наявність механічних та інших пошкоджень.
Якщо товар раніше експлуатувався не за призначенням (ігнорування умов користування, зазначених в інструкції компанією-виробником).
Якщо було помічено спроби самостійного розкриття корпусної частини, ремонту, заміни окремих комплектуючих, спроби самостійної модифікації пристрою.

Гарантійне обслуговування та зобов'язання згідно гарантії не надають на товар, якщо:

відбулися ушкодження через всілякі стихійні лиха;
відбулися ушкодження внаслідок недотримання експлуатаційних рекомендацій від виробника;
було помічено «симптоми» ремонту іншими майстрами (не співробітниками сервісного центру);
відзначають дефекти, що спричинили використання неоригінальних, невідповідних аксесуарів, витратних матеріалів;
відбулося природне зношування комплектуючих (підійшов до кінця, вказаний виробником, термін служби конкретної деталі);

Умови повернення

Повернення товару здійснюється лише в тому випадку, якщо клієнт нашого магазину виконав дві основні та прості умови:

Під час отримання замовлення у відділенні «Нової Пошти» або від кур'єра відбувся процес ретельного огляду всього товару.
Якщо було помічено брак, не рекомендується отримувати посилку на руки (оплачувати товар, підписувати документи про отримання). Потрібно скласти акт повернення, у якому кур'єр чи співробітник транспортної компанії має поставити свій підпис.

Перед надсиланням посилки зробіть фото дефекту, який можна надіслати нашим менеджерам.

Строки та порядок повернення і обміну

Повернення та обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Повернення товару до складу постачальника за адресою: 04073, м. Київ, вул. Степана Бандери, 11
Повернення товару до складу оплачується силами чи з допомогою покупця.
Для оформлення повернення за готівку необхідно надати товарний чек про оплату.
Повернення товарів, придбаних за безготівковим розрахунком, провадиться відповідно до українського законодавства.
Повернення коштів після повернення товару на склад здійснюється протягом семи банківських днів.

Умови обміну

Всі заявки на обмін товару з різних причин наш магазин приймає протягом 24 годин, починаючи з моменту отримання товару від кур'єра або у відділенні. Надіслати заявку можна за вказаною на сайті адресою електронної пошти.

Заявка має бути заповнена наступним чином:

Вказуємо своє ПІБ та контактний номер для зв'язку (номер телефону повинен відповідати тому, що був вказаний при оформленні онлайн замовлення в інтернет-магазині).
Вказуємо причину, через яку здійснюється обмін, а також – вказуємо товар, на який потрібно обміняти першу покупку.
Зворотне відправлення товару здійснюється після узгодження всіх нюансів між клієнтом та співробітниками магазину.

Якщо клієнт хоче обміняти товар за власним бажанням без видимих причин, зворотна доставка здійснюється за його рахунок.

Магазин може відмовити клієнту у поверненні/обміні товару, якщо йдеться про товар належної якості. Це стосується всіх продуктів, зазначених у Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.