Обмен и возврат

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Условия и правила обмена/возврата продукции соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей». Поэтому оптимальным считается срок обмена и возврата в течение 14 дней, начиная со дня получения заказа.

Однако такая возможность актуальна в следующих случаях:

товар раньше не эксплуатировался, отсутствуют всевозможные визуальные повреждения – царапины, сколы и другие дефекты;

товар соответствует своей начальной комплектации, была полностью сохранена заводская упаковка;

в наличии все маркировки и другие пометки от компании-производителя.

Если речь идет о возврате/обмене продукции надлежащего качества, обратную доставку оплачивает магазин. Это касается тех ситуаций, когда данная процедура осуществляется по вине магазина (например, неполная комплектация, заводской брак и прочее). Если товар не работает, его возврат возможен только при наличии вывода сервисного центра авторизованного производителем, в котором будет подтверждено, что условия эксплуатации товара не были нарушены.

Возврат денежных средств

Отправка всей суммы за продукцию (указана полная стоимость), которая была возвращена, осуществляется на банковскую карту клиента в течение 1 недели.

Как происходит обмен или возврат товара?

Для обмена/возврата необходимо наличие кассового чека или накладной, выданной компанией-перевозчиком. Обратная доставка производится транспортной компанией «Новая Почта». Уточнить конкретный адрес обратной доставки можно у нашего менеджера по номерам телефона на сайте.

Дополнительно требуется:

1. Указать точную причину, по которой происходит возврат/обмен товара (заявление может быть составлено в произвольной форме на альбомном листе – формат А4).

2. Предоставить копию чека или накладной, которая прилагается к настоящему заявлению. В случае необходимости возможен вариант отправки фото чека/накладной по телефону, который укажет менеджер интернет-магазина.

Гарантийное обслуживание

Если требуется срочное гарантийное обслуживание приобретенного товара, связаться с менеджерами магазина или обратиться в сервисный центр (СЦ). Номера телефонов СЦ будут указаны в гарантийном талоне (все товары продаются с официальной гарантией от производителя).

Подтверждением гарантии является выданный талон от компании-производителя или продавца.

Если по результатам диагностики специалистов СЦ выяснится, что неисправность товара произошла по вине производителя, клиент обменивает товар на аналогичный. Важно предоставить:

1. Неисправная продукция в полной комплектации (должны быть все элементы, детали, аксессуары, которые были предусмотрены в наборе).

2. Гарантийный талон как подтверждение того, что срок гарантии еще не истек.

3. Чек либо другой документ, подтверждающий факт совершения покупки, оплаты за продукт.

4. Вывод от сотрудников сервисного центра, в котором будет указано, что товар имеет «существенные изъяны».

Причины отказа в гарантийном ремонте

Сотрудники сервисного центра могут отказаться от проведения ремонта по гарантии по следующим распространенным причинам:

1. Произошло случайное или специальное нарушение гарантийных пломб.

2. На диагностике удалось определить повреждения, которые произошли в результате проникновения внутрь посторонних предметов, влаги, насекомых и прочее.

3. Визуальное наличие механических и других повреждений.

Если товар ранее эксплуатировался не по назначению (игнорирование условий использования, указанных в инструкции компанией-производителем). Если были отмечены попытки самостоятельного вскрытия корпусной части, ремонта, замены отдельных комплектующих, попытки самостоятельной модификации устройства.

Гарантийное обслуживание и обязательства согласно гарантии не предоставляются на товар, если:

произошли повреждения из-за всяческих стихийных бедствий;
произошли повреждения в результате несоблюдения эксплуатационных рекомендаций от производителя;
были замечены «симптомы» ремонта другими мастерами (не сотрудниками сервисного центра);
отмечают дефекты, повлекшие использование неоригинальных, неподходящих аксессуаров, расходных материалов;
произошел естественный износ комплектующих (подошел к концу, указанный производителем, срок службы конкретной детали);

Условия возврата

Возврат товара осуществляется только в том случае, если клиент нашего магазина выполнил два основных и простых условия:

1. При получении заказа в отделении «Новой Почты» или от курьера прошел процесс тщательного осмотра всего товара.

2. Если была замечена нехватка, не рекомендуется получать посылку на руки (оплачивать товар, подписывать документы о получении). Нужно составить акт возвращения, при котором курьер или сотрудник транспортной компании должен поставить свою подпись.

Перед отправкой посылки сделайте фото дефекта, который можно отправить нашим менеджерам.

Сроки, порядок возврата и обмена

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Возврат товара в состав поставщика по адресу: 04073, г. Киев, ул. Степана Бандеры, 11

Возврат товара в состав оплачивается силами или за счет покупателя.

Для оформления возврата за наличные деньги необходимо предоставить товарный чек об оплате.

Возврат товаров, приобретенных по безналичному расчету, производится в соответствии с украинским законодательством.

Возврат средств после возврата товара на склад производится в течение семи банковских дней.

Условия обмена

Все заявки на обмен товара по разным причинам наш магазин принимает в течение 24 часов начиная с момента получения товара от курьера или в отделении. Послать заявку можно по указанному на сайте адресу электронной почты. Заявка должна быть заполнено следующим образом:

Указываем свое ФИО и контактный номер для связи (номер телефона должен соответствовать тому, что указан при оформлении онлайн заказа в интернет-магазине).
Указываем причину, по которой осуществляется обмен, а также указываем товар, на который нужно обменять первую покупку.

Обратная отправка товара производится после согласования всех нюансов между клиентом и сотрудниками магазина.

Если клиент хочет обменять товар по собственному желанию без видимых причин, обратная доставка производится за его счет.

Магазин может отказать клиенту в возврате/обмене товара, если речь идет о товаре надлежащего качества. Это касается всех продуктов, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.